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    數據應用整體解決方案

    引言

    隨著我國電信市場競爭日趨激烈,各運營商均投入巨額資金建設基礎通信設施和IT系統,為用戶提供更好的服務。但是各電信運營商普遍受到同質競爭、資費下調、新用戶增速放緩、老用戶流失嚴重、ARPU值下降、欠費日積月累、傳統業務受互聯網沖擊等問題的困擾。一方面需要不斷發展新客戶、新業務,另一方面需要保留老客戶、內部挖潛,這兩方面的壓力對運營商經營決策的及時性、正確性和科學性要求越來越高。各電信運營商紛紛引入商業智能技術,從及時性、完整性、科學性三個方面輔助領導人員和管理人員作出經營決策。

    解決方案概述

    數據倉庫和經營分析系統基于大唐電信成熟的電信行業商業智能產品平臺,根據不同電信運營商業務、數據及使用需求的差異性,搭建企業統一的數據倉庫邏輯模型,并在此基礎上架構相關的主題分析、專題分析及各類定制化應用內容。從而形成一個包括底層數據倉庫模型搭建、ETL過程處理、基于元數據的數據質量管理、主題/專題分析、高端數據挖掘應用等多種應用方式以及多種前端展現方式的電信級數據倉庫和經營分析系統,為電信運營商制定相應的市場及客戶策略提供有力的數據支撐保障。

    應用及效益

    1.企業戰略雷達:以直觀的方式反映客戶在哪里,競爭在哪里,機會在哪里,風險在哪里。從財務、客戶、內部運營、學習成長四個維度反映企業的健康指標;

    2.企業經營儀表盤:能夠為管理者提供儀表盤應用能力,對企業經營的各種業務指標進行實時監控;

    3.競爭分析利器:根據對競爭對手的深入分析,進行針對性的維系、挽留工作。通過防欺詐分析,降低了客戶的欺詐行為同時也減少了系統異常帶來的收入流失。

    4.成為業務發展的導航儀:通過市場宏觀分析,發現市場盲區。通過專題分析,洞察市場變化的深層原因,及時制定針對性營銷計劃。通過客戶、產品、渠道的精確匹配發掘客戶價值提升的機會。

    5.一線人員的指示牌:及時掌握指標完成情況,提早采取行動。了解客戶的動向,提供針對性的營銷和服務。

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