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    綜合業務支撐解決方案BSS

    一.引言

    綜合業務支撐解決方案是通過對客戶的聚焦,為提升客戶體驗而建立的統一的客戶接觸平臺。通過客戶管理德州扑克正规网站德州扑克正规网站、資源管理、銷售管理、產品管理德州扑克正规网站、服務質量管理、合作伙伴管理德州扑克正规网站、營銷管理等核心業務能力德州扑克正规网站,有效地支撐了電信運營商的企業信息共享和高效運營,實現了企業信息化與企業運營模式的有機融合,有力的支撐了企業戰略目標的實現。

    解決方案以提高客戶整體體驗為出發點,注重與客戶的每一次接觸,通過協調整合售前德州扑克正规网站、售中和售后等各個階段,各種客戶接觸點、接觸渠道德州扑克正规网站德州扑克正规网站,有目的地、無縫隙地為客戶傳遞目標信息德州扑克正规网站德州扑克正规网站,創造匹配品牌承諾的正面感覺德州扑克正规网站,以實現良性互動德州扑克正规网站,進而創造差異化的客戶體驗,從而提高客戶對企業的滿意度和忠誠度德州扑克正规网站,并最終提升企業價值。

    二.產品概述

    綜合業務支撐(CRM)系統可實現對客戶資料進行統一管理德州扑克正规网站,形成企業統一的、可共享的客戶資料庫,實現客戶資料在企業內跨部門、跨應用的全局共享與應用。統一的產品德州扑克正规网站、價格策略分層概念與模型,實現了產品的靈活配置與新產品的快速接入支撐。統一管理號碼、卡、終端、票據、禮品等德州扑克正规网站。實現了業務資源生命周期過程和多級庫存的管理。統一的客戶接觸接入和呼出,統一的客戶身份鑒別。有效整合了企業內外部資源,建立全面的渠道營銷支撐體系,規范化營銷銷售過程德州扑克正规网站,進而挖掘市場價值德州扑克正规网站德州扑克正规网站。以客戶為中心德州扑克正规网站,實現面向客戶的全業務受理德州扑克正规网站德州扑克正规网站,支持產品捆綁、新業務快速接入和多渠道受理接入。提供面向客戶的投訴、咨詢、建議、報障、主動服務等全面的客戶服務功能。提供一次性費用、使用費用、周期性費用、預存款德州扑克正规网站、押金德州扑克正规网站、保證金、墊付款等綜合費用的繳納管理。提供多角度的客戶評價與洞察,深入掌握客戶生命周期狀態與趨勢德州扑克正规网站,提供完善的維系挽留支撐德州扑克正规网站,實現客戶關系的保持與忠誠度的提升德州扑克正规网站。

    三.應用及效益

    1.提高效率。通過采用信息技術,可以提高業務處理流程的自動化程度,實現企業范圍內的信息共享,提高企業員工的工作能力德州扑克正规网站,并有效減少成本負擔德州扑克正规网站,使企業內部能夠更高效的運轉。

    2.拓展市場德州扑克正规网站德州扑克正规网站。通過新的業務模式(電話、網絡)擴大企業經營活動范圍德州扑克正规网站,及時把握新的市場機會,占領更多的市場份額。

    3.保留客戶??蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式,同企業進行交流德州扑克正规网站,方便的獲取信息得到更好的服務??蛻舻臐M意度得到提高,可幫助企業保留更多的老客戶,并更好的吸引新客戶德州扑克正规网站。

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